“真的非常感谢你们，要不是你们及时帮助，不知道后果会是咋样，幸好有你们在！”10月10日，在安吉县医院门口，华悦物业在管的华都龙山玺园20幢2单元的业主拉着物业工作人员的手，连连道谢。原来，在业主声声感谢的背后有一个发生在国庆假期真情故事……

10月5日上午8时28分，华悦物业安吉龙山玺园物业服务中心前台电话响起，电话里传来万分急切的声音，一名业主说独自在家的家人突发疾病，请求物业公司赶紧帮助。前台接待工作人员意识到事态紧急，在询问清楚具体楼栋号后，立即用对讲机向全员发出通报，要求就近的物业人员火速赶往生病业主家中。

8时31分，在求助区域附近的楼栋管家、巡逻保安第一时间赶到生病业主家门外。业主家门紧闭，在砰砰敲门后，他们听到从屋内传来微弱的呼救声。得知业主已经拨打了急救中心电话后，为争取宝贵救治时间，情急之下，大家决定撬门救人。

8时35分，物业维修人员赶到现场，进行开锁作业。为稳定患病业主情绪，工作人员一直隔着房门与业主对话。与此同时，救护车已经到达小区门外，在安保人员引导下，救护车一路畅通行驶到患病业主家楼下。 

8时37分，房门被成功撬开。在打开房门那一刻，所有人的心都猛地提到了嗓子眼，只见这名患病业主全身虚汗、呼吸急促，瘫倒在客厅中央。抢救生命，刻不容缓，在医生的正确指挥下，物业工作人员合力以最快的速度将业主抬上担架，并护送上救护车。

从接到求救电话、上门查探、撬锁救援、抬送到救护车上，仅历时12分钟，这是参与救援行动的每位物业人争分夺秒、全力以赴换来的抢救时间。看着救护车疾驰远去，所有人终于松了一口气。考虑到业主家里无人看管，物业维修人员在征得业主同意后，又专门返回业主家中对受损的门锁进行了更换、维修。

因为放心不下，物业公司随后又专门到医院探望业主。因抢救及时，患病业主目前已无大碍，大家终于放下了心里的担忧。

在本次突发事件处理过程中，华悦物业员工组织有序、处置得当、救援及时，让业主享受到了“家”的温暖，得到了业主的高度认可，展现了华悦物业“业主至上、服务至上”的精神和理念。

（华都股份 郑利利）