免费农技服务热线800-8571776从开通试运行以来至3月底止，共接热线电话55个，其中咨询电话42个。咨询内容主要为农资商品经营25次、农业生产技术20次；咨询人员主要为农资经营者19人、农民14人。
        为做好热线电话服务工作，公司在技术服务部原有专业技术人员的基础上，专门聘请有关专业人员，增强技术力量。经过一个月的试运行，基本形成了一套有效的操作模式，咨询满意度较高。
        一是认真记录。对每个咨询电话，都按咨询时间、咨询者姓名、咨询电话号码、咨询者地址、咨询者类别、咨询内容、热线电话首接记录者、答复要点、答复时间、答复人等要求做好当场记录。
        二是有问必答。具体经办者在接到问题后做到有问必答，负责到底；对自己不了解的情况想方设法，通过各种渠道寻求答案，并且尽量在当天答复，答复时间最迟不超过3天；对超出能力范围内的问题要做好解释工作或转告有关部门的联系办法。
        三是跟踪服务。对已答复的事项，根据需要进行跟踪联系，征求对方意见，以便总结提高。
        随着春耕来临和农民对咨询电话的了解加深，有关农资和农技的咨询电话将会不断增多，我们将总结经验，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升农资集团良好的社会形象，真正为农民和集团发展服务。

（技术服务部    童新明）