“青年岗位能手”、“浙江工匠”、“浙农之星”……金昌汽车内训师丁晨恺身上有太多荣誉。十余年一线奋斗，他是机修业务里肯下功夫的“老黄牛”；一次次创新实践，他是技术内训工作中独具匠心的“弄潮儿”。让我们走近这位青年浙农人，了解他的汗水、火花与热爱交融的故事。

“车里一钻，人都是黑的”

2009年，临近毕业的丁晨恺来到金昌金湖4S店实习，成为一名见习的机电维修技师。浙江金湖是杭州最早的宝马4S店，在杭城购车者中颇受拥趸，业务体量庞大，工作时丁晨恺几乎忙得停不下来。这份工作的辛苦让同批的7名实习生陆续离开了，但他坚持了下来。长年累月，手心里厚厚的一层老茧诉说着那段勤勉岁月。

机电技师不仅是体力活，更是脑力活。随着汽车不断迭代，越来越多地需要用计算机软件来解读故障码，帮助准确定位故障。BMW Scanner、Rheingold ISTA、Dr.Gini……好几种软件需要掌握，而且还会随着新车型、软件更新等因素不断推出新功能和新代码。“机电检修非常复杂，再厉害的师傅也得常学常练。”丁晨恺沉下心去细细钻研，先后取得多项专业技能证书。

2012年，金昌汽车新开三家门店，新的区域需要新的人才，专业能力过硬的丁晨恺调进了正式开业不久的浙江宝湖MINI4S店。他迅速学习掌握了MINI系列车型的机电维修技巧。“我习惯了钻车底，习惯了被机油糊满脸，也找到了修理的快乐”丁晨恺坦言，能用自己的技术帮到车主很有成就感。

2014年，经过5年积累打磨的丁晨恺开始接触内训师工作。最忙碌的时候丁晨恺身兼三职：组长、技术经理、技术内训师。“大大小小的事件一股脑儿扑过来，经验不足的我一下子手足无措。”而这万分忙碌的一年，也成为了他职业生涯最重要的转折点。

“打造一个稳定的技术团队”

在度过那段忙得不可开交的时光后，丁晨恺意识到成立不久的宝湖团队稳定性和技术能力都亟待提高。“作为内训师，就是要培养出一批骨干，防止因技术人员离职给团队带来巨大压力。”计划制定、课程制作、讲课培训、效果评估……内训师的工作他从头学起。然而尽管天天忙活到晚上八九点，这位内向的新人内训师还是不免遭挫——他负责的一级培训课程收效甚微，不少新技师反馈培训内容和工作实际脱节，考核成绩也因标准不够细化，难以反映真实水平。

2016年，丁晨恺改进了传统的“内训师集中培训、组长带新人”模式，首创“全民内训师计划”——通过将组长一起拉进培训工作的方式，使工作实操与培训有机结合，从根本上提升培训效果。“提高组长们的操作流程表达能力，可以很大程度上减少新人们误解。考核人由组长变为内训师，则有助于统一考核尺度，把关学习成果。”他主动为组长们制作好课件、案例材料和课堂练习题，保姆式的服务大受欢迎，新进技师的技术水平明显提升。

丁晨恺又反复调整，加入了二维码考核系统——借助数字化手段实现全员考核数据的汇总反馈，根据数据分析结果改善课程质量。2020年，基于他的创意，宝马中国培训学院在官方APP“悦学苑”推出“点亮计划”，首次公开官方维修操作细节标准，实现官方平台上的考核打分功能。

除了对传统培训手段的创新外，丁晨恺还巧妙地借助微信分享技术信息。他发现技术信息发布平台多而杂，不容易记忆查找，于是借助微信组建了一个技术骨干群。“我把各种技术信息汇总成笔记，标注好关键词，方便大家快速检索。”2018年后，丁晨恺把工作案例也加入分享范围，现今已经积累了数百个一线维修案例，通过“案例+解析+发散问题”的方式扩展技师视野，巩固他们的专业知识。

碎片化的知识集成传播方式得到了很多同事的认可，扬州宝顺的机电维修师许伟直言好用：“一个客户跑了3家4S店，都被告知故障复杂要留车，我想起这个奇怪的故障好像在哪看过，输入关键词‘卡片钥匙’搜了下群记录，果然有类似案例！20分钟就把故障排除了。”

这些有效的创新举措帮助金昌汽车培养出一批优秀的专业骨干，也在行业中产生一定影响。2018年，除丁晨恺获BMW&MINI中国售后服务精英大赛总决赛MINI机电技师诊断项目冠军外，金昌团队还收获售后、钣金、喷漆、管理等8大项目20余个奖项。2019年，丁晨恺被宝马中国培训学院聘请为BMW/MINI经销商技术培训专家委员会委员，成为全国30余名专家委员之一。

“绝不能脱离一线”

如今的丁晨恺在不断发现和解决一线问题的过程中找到了乐趣，不仅在内训工作上破解了诸多难题，还善于发现其他工作流程中的痛点并尝试改进。

一次，他发现特种工具间内的工具摆放较为散乱，登记表上记录不够清晰，常出现急用时找不到工具或者遗失器械的情况。虽然丁晨恺并不负责这方面工作，但既然发现了他就想要把这问题解决。历时多月，“无专职式特工间管理办法”诞生了——丁晨恺和同事改造了一间特种工具间作为样板，通过添置多个铁架、划分区域网格等手段，实现工具的合理摆放；通过标签编号与Excel表格结合的方式，只需要输入人员代号与器材编号、表格就会自动弹出准确时间与对应信息以实现便捷登记。“以前要写一长串，还要忙着翻找工具。现在三两下就搞定了，够方便。”车间里的所有汽修师傅都对这一改动赞不绝口，用上该方法的特种工具间再也没出过工具遗失的情况。

2019年，丁晨恺将“无专职式特工间管理办法”制作成课程小视频分享到“悦学苑”APP上，目前已有5000多人次进行学习。同时他还与同事在“悦分享”栏目上传了36个检修技巧作品，均来自一线工作经验。“我以前一点都不会Excel，就是在工作实际中边学边用掌握的，可以说我的所有成果都来自一线。”前不久，他借助Excel工具制作并完善的“认证管理表”成功推广到金昌汽车的人力部门，帮助实现职工技能证书与认证期限的便捷查询。“能帮助同事也是一件富有成就感的事，我乐在其中。”丁晨恺嘴角笑意温暖，眼神明亮坚定。

随着业务版图不断扩大，金昌汽车于去年首设集团内训师岗位，丁晨恺成为了首位集团内训师。2020年的中国售后服务精英总决赛因疫情延期至今，金昌汽车团队决赛入围人数创下新高，丁晨恺也入围内训师项目决赛。近期，他又为帮助入围选手提升成绩忙活起来……

（办公室 朱宇童）