“比赛的时候,我就想每个技术动作做到位,造成故障的原因都想到。”浙江中现汽车销售服务有限公司售后技师陶军在回忆参加“现代汽车全球售后技能大赛”总决赛时笑着说,“不过当我接过奖牌和奖杯时,内心还是有些小激动,总算没给浙江中现丢脸!”
问得多
因为从小就喜欢汽车,对机械的东西感兴趣,所以选专业的时候,陶军便毫不犹豫地选择了汽修专业。
正是因为勤于下问,陶军的维修技术不断提高,第二年便成为了4S店的维修骨干。此时,为了照顾家庭和年迈的父母,陶军离开了温州,回到家乡杭州并加入浙江中现,他的人生也开启了一个新的篇章。进入浙江中现后,陶军凭借勤奋好学的品质、踏实钻研的干劲和过人的技术水平,迅速成为浙江中现的骨干力量。
想得多
“陶军在汽车维修上确实有那么一股子钻劲。”谈到自己的得力干将,浙江中现售后副经理
一次,一辆现代飞思车出现故障,在手刹放下的情况下,手刹灯还是会亮,找了好几个地方都找不出是什么原因。对于这个偶发性的问题,陶军和他的同事首先对手刹的组件进行检查,将手刹系统线束全部拆开来检测,仪器显示正常。于是陶军去查阅维修资料,对跟手刹相关的所有部件逐一排查,终于发现了问题所在。虽然忙到半夜十二点,但是第二天看到客户竖起大拇指夸赞浙江中现,看到客户满意地驾车离去,他觉得很欣慰。
陶军常说,要做一个出色的维修技师并不容易,你必须得时刻考虑这个活怎么做才会更好。在维修中要多想,对可能出现这个问题的方方面面都要考虑到,不能留有隐患。对于维修,陶军有自己的心得,他觉得真正技术高的人除了花时间花精力去查故障,维修好,更会反思为什么会这样,下次维修应该注意什么,怎么样维修才能少走弯路,有没有捷径可走等问题,经验就是靠这样一点点积累的。
精湛的技术让客户信赖,优质的服务让客户铭记,很多福建、安徽的客户车主不惜多开几百上千公里路程也要将车开到浙江中现来做一次保养或检查,这是客户对陶军的信任,也是对浙江中现的认可。
学得多
“其实几乎所有的故障损坏都能从理论资料中得到解释。”陶军告诉我们,“特别是他现在负责的机电维修这块,随着现在车辆智能水平的提高,很多问题不单是硬件的问题,还涉及到行车电脑系统的问题,就更需要多学、多看。”打铁需要自身硬,修车更要技艺精,在刚进中现的那段时间,陶军自购书籍,刻苦钻研技术,每天都要看书到半夜,并注意实践与理论相结合,在干中学、学中干。陶军很注意学习方法,用他的话说,书本要越读越薄才对,对一款车型将近二十公分厚的技术资料,陶军会将重点摘抄出来,做成小本子,牢记一些关键性的数据,这样在维修时脑子里马上能显现出来,提高了工作效率。
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