王银华，2002年进入金昌汽车，凭借出色的能力和兢兢业业的工作，从一名业务员成长为东风本田杭州金瑞特约销售服务店副总经理，并且带领和培养出了一支年轻的队伍，创下了良好的业绩。

    “做服务就是做细节”，王银华如是说，这是她一直秉承的经营理念，并贯彻到团队建设中。进入金瑞东本店，你即刻能从细节中感受到他们提供的温馨服务。如主动为客户开车门、目送客户离开、给到家的客户温暖的问候等等，这些他们称之为“真情一刻”。“‘真情一刻’贯穿于客服的整个过程，提高服务质量的关键就是如何将服务执行到每一个细节！”王银华说，“业务员的一颦一笑，一举手一投足，都是公司形象的一种体现。”

“先打好基础，再体现特色！”这是常挂在王银华嘴边的话。金瑞东本作为后起之秀，不可能做到一步登天，因此看似非常简单的规章制度，如何能100%的执行，是当务之急，在这方面，王银华可谓雷厉风行，决不含糊：“三星级酒店跟五星级酒店的区别是什么？就是每个细节是否做到位，执行到位，从而给人以专业化、舒适、高效的感觉！”所以，金瑞根据每位员工的特点，制定了一套切实有效的方法和措施，并进行了严格的执行和贯彻，进行有效的监督和考核，经过一年积累，制度、流程得到规范，金瑞的服务特色和风貌开始体现！当然这也体现了王银华的特色：平凡中，她可以做到突显。

    “良好的业绩出自于优秀的团队！”王银华一直非常重视这支年轻队伍的建设，通过各种方式培养和提高每个人的业务素质，而她本人待他们就如兄弟姐妹，同甘共苦。记得金瑞建店初，时间紧任务重。王银华带领金瑞所有的维修工、销售员40多人，干起了工人的活！挖土、绿化、安装图腾柱和维修设备等等，个个晒得象黑泥鳅，连续作战2个月，终于在厂家考察的前一天全部就绪。队伍的凝聚力，那是来自于她的身先示范和她的一视同仁！之后她说：金瑞有这么好的员工，一定能打造出好的成果。现在我们看到了，她在向目标一步步迈进！

    金瑞的小伙姑娘们喜欢叫她“王姐”，事实上她还很年轻；同行的朋友形容她“静如处子，动如脱兔”，而她自己则信奉“快乐工作，幸福生活！”相信这位年轻的女经理将继续带领她的轻骑兵，在汽车界长袖善舞。

(金昌汽车 王静)